辣椒酱通过“免费赠送”移动钱包促销来提高箍球迷的参与度

移动营销平台Vibes帮助组织了这场活动,扩展了Chipotle不断发展的数字足迹和交付产品

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辣椒酱

在这个以数据为导向的营销时代,所有客户  B2B and B2C  由营销人员根据他们在旅途中的位置进行标识。如果意图营销曾经专注于 理解复杂的业务交易消费者购买过程中零散的全渠道旅程 现在需要 同样大小的智力.

客户在旅途中的特定阶段会影响他们应该从营销人员那里收到的信息种类。每个公司(例如品牌或值得信赖的零售商)都了解他们的客户以及他们通常如何根据所购买的商品进行结算。他们有 先前购买的数据 找出最适合您的促销或讯息。

对于已建立的快速服务目的地,例如 辣椒酱,大量的消费者提供有关商店体验和食品各个方面的数据。

通过在2018年推出交付方式,Chipotle为他们的客户体验带来了新的变量。送货是否会使客户更有可能更频繁地购买墨西哥卷饼?免费送货会为Chipotle传统上拒绝打折的产品增加价值吗?

作为Chipotle的忠诚度和CRM主管,Jason Scoggins最近进行了许多有针对性的促销活动,目的是振兴连锁店的客户。

他告诉我:“我们知道免费送货是忠诚度的一个很好的'解锁'。”

为了提供免费送货服务,他想与有趣的文化时刻一起向客户进行营销。 6月,多伦多猛龙队和金州勇士队之间的NBA总决赛系列赛正在进行。

Scoggins解释说:“当我们查看NBA总决赛期间的免费送货服务时,我们知道体育锻炼的表现非常好。” “我们一直在寻找破解文化的不同方式。”

他补充说:“我们一直在寻找广泛的受众,广泛的Z世代和千禧一代受众,并侵入Twitter和SMS。

全场媒体和社交媒体报道 

辣椒酱拜访 气氛 移动营销解决方案和互动平台,以帮助实施“ 释放中” NBA总决赛运动。 “让我们玩游戏吧,” 辣椒酱发推文。 “每次播音员说免费时,我们都会发布免费的墨西哥卷饼。”

通过此消息,公司在世界级的体育赛事中特别是在移动设备上推动了客户的情感交流,在移动设备上,客户最有可能订购快速食品。

从长远来看,免费卷饼促销还试图提高Chipotle的忠诚度计划。

气氛 的首席营销官Sophie Vu告诉我:“ 辣椒酱的“ 释放中”广告系列是品牌如何制作独特的广告系列的绝佳示例,这些广告系列可以吸引已经与他们进行交流的客户(移动消息传递)并与他们联系。利用SMS,MMS和移动钱包等通信渠道,品牌可以与客户进行个性化的一对一互动。”

她解释说:“当涉及到消费者时,我们认为品牌采用移动优先的营销策略非常重要,因为这是首选的交流方式,尤其是在Chipotle的Z代和千禧一代核心受众中。”

辣椒酱在推特上发布的号召性用语吸引了粉丝三百万条文字,即每场比赛31.5万条。从这些消息中,Chipotle(通过Vibes专有的竞赛引擎为活动提供动力)以140K获奖者的方式获得了免费的卷饼。这300万人中的其余人收到一条消息,即使他们没有赢得墨西哥卷饼,他们仍然可以免费送货。

在14万名获奖者中,下载了8.7万张钱包通行证,总共赎回了7万5千个(或兑换率为54%)免费的墨西哥卷饼。

有了这些指标,Chipotle可以看到社交媒体对粉丝参与度的影响,促使他们采取进一步行动,例如下载钱包通行证,下达免费送货订单或在店内兑换要约。这些操作中的每一项都可以让您更深入地了解特定渠道对Chipotle客户的有效性。例如,接近7月14日结束日期的钱包到期通知推动了28%的兑换率。

扩大数字足迹 

Vu说:“尽管电子邮件营销产生了广泛的影响,但开放性和参与度正在下降。” “相比之下,移动应用程序的受众较少,但往往是最忠实的用户。介于这两个渠道之间的是短信和移动钱包,这是现代移动营销的重点。通过结合移动消息传递的强大功能以及通过移动钱包中个性化内容交付的参与强度,可信赖的品牌可以突破混乱​​并变得相关。''

根据Scoggins的说法,Chipotle的数字销售额去年几乎翻了一番。送货服务以及在关键体育和文化活动期间的相关促销活动,使客户在Chipotle的数字足迹中活跃起来。 Scoggins说:“随着客户群的不断扩大,人们真的在进入数字体验。”

他说:“免费送货确实引起了共鸣。” “我们只是在2018年才开始涉足交付游戏,因为它仍然是一个新产品,我们只是将其视为行业发展的方向。这是从营销角度出发的一种很好的杠杆,一种在不增加价值的情况下提供价值的方法。打折我们的食物和品牌。 辣椒酱可以维持核心产品的定价,但可以在交货时打折。这使我们与整体品牌定位保持一致。”

他还说,这是Chipotle的“目标,无论他们在哪个渠道上接触客户”。

对于Vibes来说,移动消息传递是“难题的一部分”,Vu说。 气氛 移动互动平台使用SMS,MMS和RCS消息传递,推送通知和移动钱包,以数字方式管理忠诚度计划,同时还支持个性化消息传递。

Scoggins说:“我们对该计划的最终目标是增加(购买)的频率,创建新的菜单项轨迹,同时尝试不同的渠道,无论个人的关键时刻是什么,并试图激励该客户使用对他们有用的东西。”

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